Support

Nous sommes là pour vous aider. Trouvez des réponses ci-dessous ou contactez-nous directement.

Questions fréquentes

Comment gérer ou annuler mon abonnement ?

Les abonnements LUX sont gérés par Apple. Pour annuler à tout moment, ouvrez Réglages iPhone → votre nom en haut → Abonnements → LUX → Annuler l'abonnement. Vous conservez l'accès premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

J'ai déjà payé. Comment restaurer l'accès sur un nouvel appareil ?

Lors de la première installation de LUX, appuyez sur "Restaurer les achats" sur l'écran du paywall. Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat initial.

Comment demander un remboursement ?

Apple gère les remboursements des achats App Store. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez l'achat LUX et appuyez sur "Demander un remboursement". Nous ne pouvons pas émettre de remboursements directement — Apple est le vendeur officiel.

Comment supprimer mon compte et mes données d'entraînement ?

Dans l'application, ouvrez Profil → Paramètres → Supprimer le compte. Cette action supprime définitivement votre authentification, votre sauvegarde cloud et vos données d'entraînement locales. L'action est irréversible. Tout abonnement actif doit être annulé séparément via votre identifiant Apple.

Mes données d'entraînement sont-elles privées ?

Oui. Les séances d'entraînement, les notes du journal et les mesures de performance sont stockées sur votre appareil et synchronisées de manière chiffrée vers Firebase sous votre identifiant utilisateur afin que vous puissiez les restaurer sur un nouvel appareil. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données, et rien n'est utilisé à des fins publicitaires. Consultez notre Politique de confidentialité pour la liste complète.

LUX est-il un dispositif médical ?

Non. LUX est une application éducative et d'entraînement. Elle ne diagnostique, ne traite, ne guérit ni ne prévient aucune affection médicale. En cas de préoccupations persistantes, consultez un professionnel de santé qualifié.

Je ne reçois pas les notifications. Comment réparer ?

D'abord, ouvrez Réglages iOS → Notifications → LUX et assurez-vous que les notifications sont autorisées. Ensuite, dans l'application LUX, allez dans Profil → Notifications et vérifiez que les catégories de rappels souhaitées sont actives. Si vous avez refusé l'autorisation auparavant, iOS exige que vous la réactiviez depuis Réglages.

Comment fonctionne le coach IA ?

Votre coach lit vos réponses d'onboarding et vos données d'entraînement récentes (séances terminées, difficulté, métriques autodéclarées) pour générer chaque semaine un bloc personnalisé de 7 jours. Le programme suit un mésocycle de 4 semaines afin que l'intensité progresse en toute sécurité, sans surmenage.

J'ai manqué un jour d'entraînement. Dois-je recommencer ?

Non. Les jours manqués dans la même semaine ne peuvent pas être rattrapés rétroactivement, mais votre prochain bloc hebdomadaire s'adaptera à votre progression actuelle. La régularité sur la durée compte plus qu'une assiduité parfaite.

Comment changer mon horaire d'entraînement préféré ?

Votre horaire d'entraînement est défini pendant l'onboarding et détermine le moment du rappel quotidien. Si vous souhaitez le modifier, écrivez-nous à support@luxtraining.app et nous vous aiderons.

Mentions légales

Pour tous les détails sur le traitement des données, le renouvellement automatique et les conditions d'utilisation, consultez :

• Politique de confidentialité
• Conditions d'utilisation