サポート

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よくある質問

サブスクリプションの管理・解約はどうすればよいですか?

LUX のサブスクリプションは Apple が管理しています。いつでも解約するには、iPhone の「設定」→ 画面上部のご自身の名前 →「サブスクリプション」→「LUX」→「サブスクリプションをキャンセルする」を開いてください。現在の課金期間の終了までプレミアム機能はご利用いただけます。

すでに支払い済みです。新しい端末でアクセスを復元するには?

初めて LUX をインストールした際、ペイウォール画面で「購入を復元」をタップしてください。最初に購入したときと同じ Apple ID でサインインしていることを確認してください。

払い戻しはどのように申請しますか?

App Store での購入の払い戻しは Apple が対応します。reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple ID でサインインして LUX の購入を見つけ、「払い戻しをリクエスト」をタップしてください。当社で直接払い戻しを行うことはできません — Apple が正式な販売者です。

アカウントとトレーニングデータを削除するには?

アプリで「プロフィール」→「設定」→「アカウントを削除」を開いてください。認証情報、クラウドバックアップ、ローカルのトレーニングデータが完全に削除されます。この操作は取り消せません。有効なサブスクリプションがある場合は、Apple ID から別途解約してください。

トレーニングデータは非公開ですか?

はい。トレーニングセッション、ジャーナル、パフォーマンス指標は端末に保存され、認証されたユーザー ID のもとで Firebase に暗号化して同期されます。これにより新しい端末でも復元できます。データを販売・共有することは一切なく、広告目的にも使用しません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

LUX は医療機器ですか?

いいえ。LUX は教育およびトレーニング用のアプリです。医療上の疾患を診断・治療・治癒・予防するものではありません。症状が続く場合は資格のある医療専門家にご相談ください。

通知が届きません。どうすれば直りますか?

まず iOS の「設定」→「通知」→「LUX」で通知が許可されていることを確認してください。次に LUX アプリの「プロフィール」→「通知」でご希望のリマインダーカテゴリが有効になっていることを確認してください。以前に許可を拒否した場合は、iOS の設定から再度有効にする必要があります。

AI コーチはどのように機能しますか?

コーチはオンボーディングの回答と直近のトレーニングデータ(完了したセッション、難易度、自己申告の指標)を読み取り、毎週あなた専用の 7 日間トレーニングブロックを生成します。プログラムは 4 週間のメゾサイクルに従い、無理なく安全に強度が高まるよう設計されています。

トレーニングの日を逃しました。最初からやり直す必要がありますか?

いいえ。同じ週内で逃した日を後から埋め合わせることはできませんが、次の週のブロックは現在地に合わせて調整されます。完璧な出席よりも、長期的な継続のほうが重要です。

希望のトレーニング時刻を変更するには?

トレーニング時刻はオンボーディング時に設定され、毎日のリマインダー時刻を決定します。変更をご希望の場合は support@luxtraining.app までご連絡ください。

法的事項

データの取り扱い、自動更新、利用規約の詳細については以下をご覧ください:

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