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Preguntas frecuentes

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Las suscripciones de LUX las gestiona Apple. Para cancelar en cualquier momento, abre Ajustes del iPhone → tu nombre arriba → Suscripciones → LUX → Cancelar suscripción. Conservarás el acceso premium hasta el final del período de facturación actual.

Ya pagué. ¿Cómo restauro el acceso en un dispositivo nuevo?

Cuando instales LUX por primera vez, pulsa "Restaurar compras" en la pantalla del paywall. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple usado en la compra original.

¿Cómo solicito un reembolso?

Apple gestiona los reembolsos de las compras en la App Store. Visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu ID de Apple, busca la compra de LUX y pulsa "Solicitar un reembolso". No podemos emitir reembolsos directamente — Apple es el vendedor oficial.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos de entrenamiento?

En la app, abre Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Esta acción elimina permanentemente tu autenticación, copia de seguridad en la nube y datos de entrenamiento locales. La acción no se puede deshacer. Cualquier suscripción activa debe cancelarse por separado desde tu ID de Apple.

¿Mis datos de entrenamiento son privados?

Sí. Las sesiones de entrenamiento, las notas del diario y las métricas de rendimiento se guardan en tu dispositivo y se sincronizan cifradas con Firebase bajo tu ID de usuario autenticado para que puedas restaurarlas en otro dispositivo. Nunca vendemos ni compartimos tus datos y nada se utiliza para publicidad. Consulta nuestra Política de privacidad para ver la lista completa.

¿LUX es un dispositivo médico?

No. LUX es una app educativa y de entrenamiento. No diagnostica, trata, cura ni previene ninguna condición médica. Si tienes preocupaciones persistentes, consulta a un profesional sanitario cualificado.

No recibo notificaciones. ¿Cómo lo soluciono?

Primero, abre Ajustes de iOS → Notificaciones → LUX y asegúrate de que las notificaciones estén permitidas. Luego, en la app LUX, ve a Perfil → Notificaciones y comprueba que las categorías de recordatorio que deseas estén activas. Si antes rechazaste el permiso, iOS te exige reactivarlo desde Ajustes.

¿Cómo funciona el coach de IA?

Tu coach lee tus respuestas del onboarding y tus datos de entrenamiento recientes (sesiones completadas, dificultad, métricas autoinformadas) para generar cada semana un bloque personalizado de 7 días. El programa sigue un mesociclo de 4 semanas para que la intensidad progrese con seguridad sin sobrecargarte.

Me salté un día de entrenamiento. ¿Tengo que empezar de nuevo?

No. Los días saltados dentro de la misma semana no se pueden recuperar de forma retroactiva, pero el bloque de la próxima semana se adaptará a donde te encuentras. La constancia a lo largo del tiempo importa más que una asistencia perfecta.

¿Cómo cambio mi hora de entrenamiento preferida?

Tu hora de entrenamiento se establece durante el onboarding y determina el momento del recordatorio diario. Si quieres cambiarla, escríbenos a support@luxtraining.app y te ayudaremos.

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