Suporte

Estamos aqui para ajudar. Encontre respostas abaixo ou fale diretamente conosco.

Perguntas frequentes

Como gerencio ou cancelo minha assinatura?

As assinaturas do LUX são gerenciadas pela Apple. Para cancelar a qualquer momento, abra Ajustes do iPhone → seu nome no topo → Assinaturas → LUX → Cancelar Assinatura. Você mantém o acesso premium até o fim do período de cobrança atual.

Já paguei. Como restauro o acesso em um novo dispositivo?

Ao instalar o LUX pela primeira vez, toque em "Restaurar Compras" na tela do paywall. Certifique-se de estar conectado com o mesmo ID Apple usado na compra original.

Como solicito um reembolso?

Reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com seu ID Apple, encontre a compra do LUX e toque em "Solicitar reembolso". Não podemos emitir reembolsos diretamente — a Apple é a vendedora oficial.

Como apago minha conta e meus dados de treino?

No app, abra Perfil → Configurações → Apagar Conta. Esta ação remove permanentemente sua autenticação, backup em nuvem e dados locais de treino. A ação não pode ser desfeita. Qualquer assinatura ativa precisa ser cancelada separadamente pelo seu ID Apple.

Meus dados de treino são privados?

Sim. Sessões de treino, anotações do diário e métricas de desempenho ficam no seu dispositivo e são sincronizadas de forma criptografada para o Firebase sob seu ID autenticado, para que você possa restaurar em um novo dispositivo. Nunca vendemos nem compartilhamos seus dados, e nada é usado para publicidade. Consulte nossa Política de Privacidade para a lista completa.

O LUX é um dispositivo médico?

Não. O LUX é um app educacional e de treinamento. Não diagnostica, trata, cura nem previne qualquer condição médica. Se você tiver preocupações persistentes, consulte um profissional de saúde qualificado.

Não estou recebendo notificações. Como resolvo?

Primeiro, abra Ajustes do iOS → Notificações → LUX e confirme que as notificações estão permitidas. Depois, no app LUX, vá em Perfil → Notificações e verifique se as categorias de lembrete desejadas estão ativas. Se você negou a permissão anteriormente, o iOS exige reativá-la em Ajustes.

Como funciona o coach de IA?

Seu coach lê suas respostas do onboarding e os dados recentes de treino (sessões concluídas, dificuldade, métricas autorrelatadas) para gerar um bloco personalizado de 7 dias a cada semana. O programa segue um mesociclo de 4 semanas para que a intensidade progrida com segurança, sem sobrecarga.

Perdi um dia de treino. Preciso recomeçar?

Não. Dias perdidos na mesma semana não podem ser recuperados retroativamente, mas o próximo bloco semanal se adapta ao seu estado atual. Consistência ao longo do tempo importa mais do que presença perfeita.

Como mudo meu horário de treino preferido?

Seu horário de treino é definido durante o onboarding e determina o horário do lembrete diário. Se quiser alterá-lo, escreva para support@luxtraining.app e ajudaremos você.

Jurídico

Para detalhes completos sobre tratamento de dados, renovação automática e termos de uso, consulte:

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