Ondersteuning

We helpen je graag. Vind antwoorden hieronder of neem rechtstreeks contact op.

Veelgestelde vragen

Hoe beheer of annuleer ik mijn abonnement?

LUX-abonnementen worden beheerd door Apple. Om op elk moment op te zeggen, open iPhone-instellingen → je naam bovenaan → Abonnementen → LUX → Abonnement opzeggen. Je behoudt premium-toegang tot het einde van de huidige factureringsperiode.

Ik heb al betaald. Hoe herstel ik toegang op een nieuw apparaat?

Als je LUX voor het eerst installeert, tik op "Aankopen herstellen" op het paywall-scherm. Zorg dat je bent aangemeld met dezelfde Apple ID waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Apple verzorgt terugbetalingen voor aankopen in de App Store. Ga naar reportaproblem.apple.com, meld je aan met je Apple ID, zoek de LUX-aankoop en tik op "Restitutie aanvragen". Wij kunnen niet direct terugbetalen — Apple is de officiële verkoper.

Hoe verwijder ik mijn account en trainingsgegevens?

Open in de app Profiel → Instellingen → Account verwijderen. Deze actie verwijdert permanent je authenticatie, cloud-back-up en lokale trainingsgegevens. De actie kan niet ongedaan worden gemaakt. Een actief abonnement moet apart worden opgezegd via je Apple ID.

Zijn mijn trainingsgegevens privé?

Ja. Trainingssessies, dagboeknotities en prestatiegegevens worden op je apparaat bewaard en versleuteld gesynchroniseerd met Firebase onder je geverifieerde gebruikers-ID, zodat je ze op een nieuw apparaat kunt herstellen. We verkopen of delen je gegevens nooit en niets wordt gebruikt voor advertenties. Zie ons Privacybeleid voor de volledige lijst.

Is LUX een medisch hulpmiddel?

Nee. LUX is een educatieve trainings-app. Het diagnosticeert, behandelt, geneest of voorkomt geen medische aandoening. Bij aanhoudende zorgen raadpleeg een bevoegde zorgverlener.

Ik krijg geen meldingen. Hoe los ik dat op?

Open eerst iOS-instellingen → Berichtgeving → LUX en zorg dat meldingen zijn toegestaan. Ga daarna in de LUX-app naar Profiel → Meldingen en controleer of de gewenste herinneringscategorieën actief zijn. Als je de toestemming eerder hebt geweigerd, moet je deze opnieuw activeren via Instellingen.

Hoe werkt de AI-coach?

Je coach leest je onboarding-antwoorden en je recente trainingsgegevens (voltooide sessies, moeilijkheidsgraad, zelfgerapporteerde metingen) en maakt elke week een gepersonaliseerd 7-daags trainingsblok. Het programma volgt een mesocyclus van 4 weken zodat de intensiteit veilig toeneemt zonder je op te branden.

Ik heb een trainingsdag gemist. Moet ik opnieuw beginnen?

Nee. Gemiste dagen binnen dezelfde week kunnen niet met terugwerkende kracht worden ingehaald, maar je volgende weekblok past zich aan je huidige punt aan. Consistentie op lange termijn is belangrijker dan perfecte aanwezigheid.

Hoe verander ik mijn voorkeurstrainingstijd?

Je trainingstijd wordt ingesteld tijdens onboarding en bepaalt het moment van de dagelijkse herinnering. Wil je die wijzigen? Mail ons op support@luxtraining.app en we helpen je.

Juridisch

Voor alle details over gegevensverwerking, automatische verlenging en gebruiksvoorwaarden, zie:

• Privacybeleid
• Gebruiksvoorwaarden