Supporto

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Domande frequenti

Come gestisco o annullo il mio abbonamento?

Gli abbonamenti a LUX sono gestiti da Apple. Per annullare in qualsiasi momento, apri Impostazioni iPhone → il tuo nome in alto → Abbonamenti → LUX → Annulla abbonamento. Mantieni l'accesso premium fino al termine del periodo di fatturazione in corso.

Ho già pagato. Come ripristino l'accesso su un nuovo dispositivo?

Quando installi LUX per la prima volta, tocca "Ripristina acquisti" nella schermata del paywall. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso ID Apple usato per l'acquisto originale.

Come richiedo un rimborso?

I rimborsi per gli acquisti su App Store sono gestiti da Apple. Visita reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo ID Apple, trova l'acquisto di LUX e tocca "Richiedi un rimborso". Non possiamo emettere rimborsi direttamente — Apple è il venditore ufficiale.

Come elimino il mio account e i dati di allenamento?

Nell'app, apri Profilo → Impostazioni → Elimina account. Questa azione rimuove in modo permanente l'autenticazione, il backup cloud e i dati di allenamento locali. L'operazione non può essere annullata. Un eventuale abbonamento attivo deve essere annullato separatamente tramite il tuo ID Apple.

I miei dati di allenamento sono privati?

Sì. Sessioni di allenamento, voci del diario e metriche sulle prestazioni sono salvate sul tuo dispositivo e sincronizzate in modo crittografato su Firebase sotto il tuo ID utente autenticato per poterle ripristinare su un nuovo dispositivo. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati e nulla viene usato per la pubblicità. Vedi la nostra Privacy Policy per l'elenco completo.

LUX è un dispositivo medico?

No. LUX è un'app educativa e di allenamento. Non diagnostica, tratta, cura né previene alcuna condizione medica. In caso di preoccupazioni persistenti, consulta un professionista sanitario qualificato.

Non ricevo le notifiche. Come risolvo?

Prima di tutto, apri Impostazioni iOS → Notifiche → LUX e assicurati che le notifiche siano consentite. Poi nell'app LUX vai in Profilo → Notifiche e verifica che le categorie di promemoria desiderate siano attive. Se in precedenza avevi negato l'autorizzazione, iOS richiede di riattivarla dalle Impostazioni.

Come funziona il coach IA?

Il tuo coach legge le risposte dell'onboarding e i tuoi dati di allenamento recenti (sessioni completate, difficoltà, metriche auto-riportate) per generare ogni settimana un blocco di 7 giorni personalizzato. Il programma segue un mesociclo di 4 settimane in modo che l'intensità progredisca in sicurezza senza sovraccaricarti.

Ho saltato un giorno di allenamento. Devo ricominciare?

No. I giorni saltati nella stessa settimana non possono essere recuperati retroattivamente, ma il blocco della settimana successiva si adatterà al tuo punto attuale. La costanza nel tempo conta più della presenza perfetta.

Come cambio l'orario di allenamento preferito?

L'orario di allenamento viene impostato durante l'onboarding e determina il momento del promemoria giornaliero. Se vuoi cambiarlo, scrivici a support@luxtraining.app e ti aiuteremo.

Legale

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